SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO - Atendimento

 

Local de trabalho:  Rio de Janeiro, RJ, BR (1 vaga)

 

Horário:44 horas semanais

 

Modalidade de trabalho:Temporariamente Remoto

 

Contratação:Efetivo – CLT

 

Nível:Supervisão/Coordenação

 

 

 

Descrição e Responsabilidades:

A Unyleya valoriza a inclusão. Nossas vagas estendem-se a pessoas com deficiência.

    Supervisão e monitoramento dos atendimentos realizados nos canais de atendimento da IES (Serviço de Atenção ao Aluno, 0800, chat, Whatsapp);
    Gestão de SLA;
    Contato com os setores responsáveis por atendimentos para auxiliar na proposição de soluções;
    Alinhamento de scripts para respostas aos estudante;
    Análise de resultados e indicadores buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento;
    Apoio à Coordenação da área, mantendo-a informada sobre o andamento do trabalho realizado pela equipe;
    Gestão e treinamento de equipe, acompanhamento de produtividade coletiva e individual. Foco na qualidade do atendimento.


 

 

Requisitos:

A Unyleya valoriza a inclusão. Nossas vagas estendem-se a pessoas com deficiência.

    Ensino Superior Completo;
    Familiaridade com as ferramentas de Pacote Office, sobretudo Excel e Word;
    Vivência em Instituição de Ensino Superior. Vivência com EAD será diferencial.











Como se candidatar:


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