Assistente Programa Fidelidade
LOCALIZA:
Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas l
entes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.
Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar com talento e inovação para oferecer a melhor experiência de
mobilidade aos que contam com a Localiza no seu caminho.
Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente que inspira e transforma, com atitude de ousadia e protagonismo. Juntos, criaremos soluções inteligentes de ir e vir
para nossos clientes fazendo da mobilidade do futuro, o nosso presente.
Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente!
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE PROGRAMA FIDELIDADE - REDES SOCIAIS:
Atendimento das reclamações dos clientes nas redes sociais da Localiza fora do horário comercial e fins de semana;
Interação conforme o tom de voz e persona da Localiza por meio de ferramenta da área e pela própria rede social afim de entender a solicitação e apoiar na melhor
experiência do cliente no canal;
Classificação e tagueamento dos comentários;
Abertura de tickets para tratativa e solução das reclamações;
Monitoramento constante e retorno aos clientes com a solução das tratativas;
Monitoramento das reclamações identificando possíveis crises e notificando as áreas de interesse para melhor condução;
Responder avaliações de nossas agências feitas no Google pela ferramenta de controle, esclarecendo dúvidas e direcionando para os devidos canais;
Condução e tratativa das manifestações dos clientes por telefone, com solução e agilidade;
Realizar ligações para os clientes para acolhimento e atenção nas tratativas de reclamações;
O QUE PRECISAMOS:
Desejável superior em curso ou formado.
Vivência em atendimento/relacionamento com o cliente.
Desejável Experiência com atendimento e funcionalidades de mídias sociais.
Conhecimento do pacote office.
Disponibilidade para trabalhar em Escala 6x1 (Fora do horário comercial).
Como se candidatar: